Saae lança atendimento inteligente pelo WhatsApp e amplia acesso 24 horas

Arte: Divulgação

Novo canal digital permite consultas, emissão de segunda via e acompanhamento de serviços diretamente pelo celular, com atendimento humano em horário comercial

O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Itabira lança, na próxima segunda-feira (3/08), um novo canal de atendimento pelo WhatsApp.

A plataforma inteligente, disponível pelo número (31) 3839-1345, funcionará 24 horas por dia.

E permitirá ao usuário consultar débitos, emitir segunda via da conta, além de acompanhar solicitações e acessar informações cadastrais com rapidez e segurança.

Inovação e eficiência

De acordo com a diretoria do Saae, a implantação do chatbot representa um avanço na transformação digital da autarquia e reforça o compromisso com a inovação e melhoria contínua dos serviços.

“Nosso objetivo com a implantação do serviço é oferecer um atendimento cada vez mais moderno, acessível e eficiente”, diz a diretora-presidente interina do Saae, Maria Edduarda Oliveira Fonseca

Segundo ela, com a implantação da nova ferramenta, o cidadão ganha autonomia para resolver grande parte de suas demandas, de forma rápida e diretamente pelo celular, com toda segurança.

Como funciona

O chatbot estará disponível todos os dias, em tempo integral, enquanto o atendimento humano funcionará em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

A ferramenta foi desenvolvida para oferecer praticidade, reduzir tempo de espera e tornar o atendimento mais ágil.

Por meio de um menu intuitivo, o consumidor é conduzido pelas opções de serviços, podendo interagir tanto pelo toque nas alternativas quanto pela digitação dos números correspondentes.

O sistema contará ainda com vídeos explicativos e mensagens de áudio para facilitar a navegação.

A proteção dos dados pessoais foi prioridade no desenvolvimento da plataforma.

Para acessar informações da ligação, o usuário deve informar seu ID Eletrônico e confirmar dados cadastrais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Serviços disponíveis

Entre as funcionalidades oferecidas estão consulta de débitos, emissão da segunda via da conta, visualização de dados cadastrais da ligação, consulta de ligações vinculadas ao CPF e atendimento humano em horário comercial.

Ao consultar débitos, por exemplo, o cliente terá acesso a informações completas sobre contas em aberto, incluindo valor, vencimento, referência e linha digitável para pagamento imediato.

Também será possível acompanhar o histórico de consumo e acessar dados como endereço, categoria do imóvel, número do hidrômetro, situação do abastecimento e serviços contratados.

Nos casos em que o atendimento presencial for necessário, o chatbot disponibilizará um link direto para aplicativos de navegação, facilitando o deslocamento até a unidade do Saae.

O lançamento da plataforma integra as ações de modernização dos canais de relacionamento da autarquia.

Busca proporcionar mais agilidade no atendimento e uma experiência prática e acessível para o usuário  dos serviços de água e esgoto no município.